AI wordt pas echt interessant wanneer mensen er in hun dagelijkse werk aantoonbaar beter van worden. Precies daar begint jouw rol bij Flowlined.
Flowlined ontwikkelt praktische AI-software voor kenniswerkers in specialistische markten. De oplossingen nemen repetitief werk uit handen, geven sneller inzicht en zorgen ervoor dat professionals meer tijd overhouden voor het werk waarin zij écht het verschil maken.
Als Customer Success Specialist (AI) zorg jij dat klanten die waarde ook daadwerkelijk ervaren. Je begeleidt hen vanaf de eerste demo en trial tot onboarding, dagelijks gebruik en verdere uitbreiding. Geen technische productfunctie en ook geen traditionele supportrol, maar een afwisselende positie waarin klantcontact, commercie en AI samenkomen.
De klantenkring van Flowlined groeit snel. Daarom zoeken ze iemand die niet afwacht tot er een vraag binnenkomt, maar zelf ziet waar een klant extra aandacht nodig heeft.
Skills
Wat ga je doen
Je werkt voornamelijk met Faircase en deels met ADO Pro: slimme softwareoplossingen voor professionals in onder andere letselschade en arbeidsdeskundigheid. Je leert de producten van binnen en buiten kennen, zodat je klanten helder kunt uitleggen hoe zij er het maximale uit halen.
Ongeveer 60% van je rol draait om customer success, 20% om sales en 20% om support. Die combinatie zorgt ervoor dat geen week hetzelfde is.
Concreet ga je:
- Demo’s geven en klanten begeleiden tijdens testcases en trials.
- Nieuwe klanten onboarden en hun omgeving, templates en instellingen goed configureren.
- Periodieke check-ins voeren en actief sturen op gebruik, adoptie en klanttevredenheid.
- Zelf bepalen welke klanten extra aandacht nodig hebben en daar proactief contact mee opnemen.
- Vragen beantwoorden via HubSpot, e-mail, telefoon en WhatsApp.
- Bugs vertalen naar duidelijke tickets voor engineering en zowel het team als de klant op de hoogte houden.
- Kansen voor uitbreiding signaleren en klanten laten zien welke aanvullende mogelijkheden relevant zijn.
- Klantfeedback bespreken met product en engineering, zodat de software steeds beter wordt.
- Handleidingen, presentaties en trainingsmateriaal actueel houden.
Je krijgt veel vrijheid om normale supportvragen, trainingen en klantconfiguraties zelfstandig af te handelen. Je verantwoordelijkheid stopt dan ook niet zodra een vraag is beantwoord. Jij blijft betrokken totdat je zeker weet dat de klant verder kan en daadwerkelijk resultaat ervaart.
Wat breng je mee
Je hoeft geen developer of ervaren AI-specialist te zijn. Wel ben je nieuwsgierig naar software en wil je begrijpen waarom AI-output goed is, waar het beter kan en hoe je dit eenvoudig uitlegt aan een klant.
Daarnaast neem je mee:
- Ervaring in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld binnen customer success, accountmanagement, onboarding, implementatie of support.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Hbo-werk- en denkniveau, waarbij je ervaring en leervermogen belangrijker zijn dan het juiste diploma.
- Het vermogen om complexe functionaliteit begrijpelijk en enthousiast uit te leggen.
- Een sociale, geduldige en servicegerichte manier van communiceren.
- Een proactieve houding: je wacht niet op een takenlijst, maar ziet zelf wat er nodig is.
- Ownership: je maakt een vraag of probleem volledig eigen en bewaakt het tot de klant tevreden is.
- Oprechte interesse in AI en de impact ervan op het werk van professionals.
- Beschikbaarheid voor 40 uur per week en de mogelijkheid om hybride vanuit Amsterdam of Eindhoven te werken.
Ervaring met B2B SaaS, HubSpot, letselschade, arbeidsdeskundigheid of professionele AI-toepassingen is mooi meegenomen, maar zeker geen harde eis.
Wat je ervoor terugkrijgt
Bij Flowlined kom je terecht in een slim, ambitieus en sociaal team waarin ideeën snel worden uitgevoerd en je vanaf dag één vertrouwen krijgt.
Je kunt rekenen op:
- Een salaris tussen € 3.000 en € 4.000 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.
- Een bonus gekoppeld aan succesvolle demo’s, trials, klantresultaten en uitbreidingen.
- 25 vakantiedagen, met ruimte voor extra verlof in goed overleg.
- Een hybride werkweek met twee thuiswerkdagen en drie kantoordagen.
- Een werkplek in Amsterdam of Eindhoven. Werk je vanuit Eindhoven, dan ben je twee dagen per week op het hoofdkantoor in Amsterdam.
- Een laptop, telefoon en alle apparatuur die je nodig hebt om goed te werken.
- Vergoeding van zakelijke reis- en klantkosten.
- Mogelijk een leasebudget na een succesvol eerste jaar, of eerder wanneer klantbezoeken daarom vragen.
- Een pensioenregeling die momenteel door Flowlined wordt ingericht.
- Veel contact met product, engineering, commercie en de founders.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen richting bijvoorbeeld Product Manager of Key Account Manager.
Waarom dit jouw next moove is
Omdat je hier niet terechtkomt in een organisatie waar customer success betekent dat je alleen tickets wegwerkt. Je begeleidt klanten, denkt commercieel mee, schakelt met het productteam en ziet direct wat de software in de praktijk oplevert.
Flowlined geeft je veel vrijheid en verwacht dat je daar verantwoordelijkheid tegenover zet. Er is geen micromanagement en je hoeft niet voor iedere beslissing toestemming te vragen. Je krijgt de ruimte om problemen te signaleren, oplossingen voor te stellen en ze vervolgens ook zelf op te pakken.
Je werkt met slimme collega’s die graag bouwen, snel leren en hun ego aan de kant kunnen zetten wanneer iemand anders een beter idee heeft. Past dat bij jou? Dan kun je hier in korte tijd veel leren over AI, klantgedrag, productontwikkeling, commercie...én direct zichtbaar verschil maken voor de mensen die met de software werken.
Klaar om klanten niet alleen met AI te laten werken, maar er echt succesvoller mee te maken? Dan maken we graag kennis met je.
